Política de Garantia

Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso - LoveSmart

Na LoveSmart, queremos garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Caso precise devolver um produto ou solicitar um reembolso, nossa política é baseada nas leis de proteção ao consumidor, assegurando seus direitos e proporcionando um processo simples e eficiente. Veja abaixo nossa política detalhada:

1. Condições Gerais para Devoluções e Reembolsos

1.1. Prazo de Devolução

  • Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento de compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1.2. Condições do Produto

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

2. Procedimento de Devolução

2.1. Solicitação de Devolução

  • Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@lovesmart.com.br ou pelo telefone (11) 99573-4417. Informe o número do pedido, o motivo da devolução e seus dados de contato.

2.2. Autorização de Devolução

  • Após receber sua solicitação, nossa equipe irá analisá-la e, caso esteja dentro do prazo e condições estipuladas, enviaremos a autorização de devolução junto com as instruções para o envio do produto.

2.3. Envio do Produto

  • O envio do produto devolvido será por conta do cliente, salvo em casos de defeito de fabricação ou erro na entrega (produto diferente do pedido). Utilize uma transportadora de sua preferência, e forneça o código de rastreamento assim que disponível.

3. Condições para Reembolso

3.1. Formas de Reembolso

  • Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
    • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.
    • Boleto Bancário: o reembolso será feito via depósito bancário na conta corrente do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.
    • Pix: o reembolso será realizado na mesma conta de origem do pagamento, em até 7 (sete) dias úteis.

3.2. Condições de Reembolso

  • O valor do reembolso corresponderá ao valor pago pelo produto, incluindo o frete pago pelo cliente no momento da compra. Caso o frete tenha sido gratuito, não haverá devolução desse valor.

4. Produtos com Defeito

4.1. Prazo para Reclamação

  • Para produtos que apresentarem defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de 90 (noventa) dias a partir do recebimento, conforme o CDC.

4.2. Análise de Defeito

  • Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente para informar o defeito e solicitar a análise. Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar pela troca do produto, reembolso integral ou abatimento proporcional do preço.

5. Troca de Produtos

5.1. Condições de Troca

  • A troca de produtos só será realizada em casos de defeito de fabricação comprovado ou erro no envio. Não realizamos trocas por motivo de arrependimento ou escolha de produto errado.

5.2. Procedimento de Troca

  • Siga o procedimento de devolução descrito acima. Após a análise e confirmação do defeito, enviaremos o novo produto sem custo adicional.

6. Considerações Finais

6.1. Contato

  • Para quaisquer dúvidas ou solicitações, nossa Central de Atendimento ao Cliente está à disposição para ajudar. Entre em contato através do e-mail contato@lovesmart.com.br ou pelo telefone (11) 99573-4417.

6.2. Alterações na Política

  • A LoveSmart se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, garantindo que qualquer mudança será devidamente comunicada em nosso site.

  

Política de privacidade

Política de Privacidade - LoveSmart

Na LoveSmart, a sua privacidade é de extrema importância para nós. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) brasileira. Ao acessar e utilizar o site LoveSmart, você concorda com as práticas descritas nesta política.

1. Coleta de Informações

1.1. Informações Pessoais

  • Coletamos informações pessoais que você nos fornece ao se registrar no site, fazer um pedido, assinar nossa newsletter ou entrar em contato conosco. Essas informações podem incluir:
    • Nome completo
    • Endereço de e-mail
    • Número de telefone
    • Endereço de entrega
    • Informações de pagamento

1.2. Informações de Navegação

  • Coletamos automaticamente informações sobre a sua navegação no site, como endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de permanência. Utilizamos cookies e outras tecnologias de rastreamento para melhorar a sua experiência no nosso site.

2. Uso das Informações

2.1. Finalidade do Uso

  • As informações coletadas são utilizadas para:
    • Processar e gerenciar seus pedidos
    • Melhorar a experiência do usuário no site
    • Enviar atualizações e ofertas especiais (se você optou por recebê-las)
    • Responder a suas dúvidas e solicitações
    • Analisar e entender o comportamento dos usuários para otimizar nossos serviços

2.2. Base Legal para o Tratamento de Dados

  • Tratamos suas informações pessoais com base nas seguintes bases legais:
    • Execução de contrato: para cumprir as obrigações contratuais com você.
    • Consentimento: para envio de comunicações promocionais, caso você tenha optado por recebê-las.
    • Legítimo interesse: para melhorar nossos serviços e a experiência do usuário.
    • Cumprimento de obrigações legais: para cumprir com exigências legais e regulatórias.

3. Compartilhamento de Informações

3.1. Compartilhamento com Terceiros

  • Não vendemos, trocamos ou transferimos suas informações pessoais para terceiros, exceto para:
    • Parceiros de confiança que nos ajudam a operar o site e conduzir nossos negócios, desde que essas partes concordem em manter essas informações confidenciais.
    • Cumprir com a lei, regulamentações ou ordens judiciais.
    • Proteger os direitos, propriedades ou segurança da LoveSmart, nossos usuários ou terceiros.

4. Proteção de Informações

4.1. Medidas de Segurança

  • Implementamos diversas medidas de segurança para garantir a proteção das suas informações pessoais, incluindo:
    • Uso de criptografia para transações de pagamento.
    • Acesso restrito às suas informações pessoais somente a funcionários autorizados.
    • Monitoramento contínuo dos nossos sistemas para prevenir acessos não autorizados.

5. Direitos dos Titulares de Dados

5.1. Direitos Garantidos

  • Você tem o direito de:
    • Acessar suas informações pessoais.
    • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
    • Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
    • Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa.
    • Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento.
    • Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
    • Revogar o consentimento a qualquer momento, mediante manifestação expressa.

5.2. Exercício dos Direitos

  • Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do e-mail suporte@lovesmart.com.br. Responderemos às suas solicitações dentro dos prazos estabelecidos pela LGPD.

6. Uso de Cookies

6.1. Definição de Cookies

  • Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você visita nosso site. Eles nos ajudam a melhorar a funcionalidade do site e a sua experiência de navegação.

6.2. Gerenciamento de Cookies

  • Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. No entanto, desativar cookies pode afetar a funcionalidade do site e a sua experiência de navegação.

7. Links para Terceiros

7.1. Sites de Terceiros

  • Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo desses sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer site de terceiros que visitar.

8. Alterações na Política de Privacidade

8.1. Atualizações

  • Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. As alterações serão publicadas nesta página e a data de revisão será atualizada. Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.

9. Contato

9.1. Informações de Contato

  • Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre nossas práticas de proteção de dados, entre em contato conosco através do e-mail contato@lovesmart.com.br ou pelo telefone (11) 99573-4417.

 

Política de frete

Política de Frete - LoveSmart

Na LoveSmart, queremos garantir que seu pedido seja entregue de forma segura e no prazo esperado. Abaixo, detalhamos nossa política de frete, incluindo prazos de entrega e procedimentos especiais para produtos específicos, como anéis.

1. Prazos de Entrega

1.1. Prazos Gerais

  • O prazo de entrega dos produtos varia entre 7 (sete) e 30 (trinta) dias úteis, dependendo da sua localização e do tipo de produto adquirido.

1.2. Início da Contagem do Prazo

  • O prazo de entrega começa a ser contado a partir do próximo dia útil após a confirmação do pagamento do pedido.

2. Procedimentos Especiais para Anéis

2.1. Kit de Medidas

  • Para garantir que você receba um anel no tamanho perfeito, oferecemos o envio opcional de um kit de medidas. Esse kit será enviado para o endereço fornecido no momento da compra.

2.2. Utilização do Kit de Medidas

  • Após receber o kit de medidas, siga as instruções para determinar o tamanho correto do anel. Entre em contato com nosso time de suporte informando o tamanho escolhido.

2.3. Início do Prazo de Entrega para Anéis

  • O prazo de entrega do anel começa a ser contado apenas após o cliente informar ao time de suporte o tamanho do anel escolhido. Esta data será confirmada via e-mail.

3. Custos de Frete

3.1. Cálculo do Frete

  • O custo do frete será calculado com base no peso, dimensões do produto e local de entrega. Esse valor será exibido no momento do checkout.

3.2. Frete Grátis

  • Oferecemos frete grátis para compras acima de um determinado valor, que será informado no site e pode variar conforme promoções e campanhas.

4. Rastreamento de Pedidos

4.1. Código de Rastreamento

  • Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Com esse código, você poderá acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora.

5. Entrega e Recebimento

5.1. Endereço de Entrega

  • Certifique-se de fornecer um endereço de entrega correto e completo. Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

5.2. Tentativas de Entrega

  • A transportadora realizará até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja sucesso na entrega, o produto retornará para o nosso centro de distribuição, e entraremos em contato para providenciar um novo envio ou reembolso.

6. Problemas na Entrega

6.1. Atrasos

  • Embora nos esforcemos para cumprir os prazos de entrega, podem ocorrer atrasos devido a fatores fora do nosso controle, como problemas logísticos, condições climáticas adversas e greves. Nestes casos, faremos o possível para informar e minimizar o impacto para o cliente.

6.2. Danos e Extravio

  • Caso o produto seja entregue danificado ou extraviado, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente imediatamente. Faremos a análise do caso e tomaremos as medidas necessárias para resolver o problema, incluindo o reenvio do produto ou reembolso.

7. Contato

7.1. Central de Atendimento

  • Para qualquer dúvida ou questão relacionada ao frete, nossa Central de Atendimento ao Cliente está à disposição. Entre em contato através do e-mail contato@lovesmart.com.br ou pelo telefone (11) 99573-4417.