Política de frete

Política de Frete - LoveSmart

Na LoveSmart, queremos garantir que seu pedido seja entregue de forma segura e no prazo esperado. Abaixo, detalhamos nossa política de frete, incluindo prazos de entrega e procedimentos especiais para produtos específicos, como anéis.

1. Prazos de Entrega

1.1. Prazos Gerais

  • O prazo de entrega dos produtos varia entre 7 (sete) e 30 (trinta) dias úteis, dependendo da sua localização e do tipo de produto adquirido.

1.2. Início da Contagem do Prazo

  • O prazo de entrega começa a ser contado a partir do próximo dia útil após a confirmação do pagamento do pedido.

2. Procedimentos Especiais para Anéis

2.1. Kit de Medidas

  • Para garantir que você receba um anel no tamanho perfeito, oferecemos o envio opcional de um kit de medidas. Esse kit será enviado para o endereço fornecido no momento da compra.

2.2. Utilização do Kit de Medidas

  • Após receber o kit de medidas, siga as instruções para determinar o tamanho correto do anel. Entre em contato com nosso time de suporte informando o tamanho escolhido.

2.3. Início do Prazo de Entrega para Anéis

  • O prazo de entrega do anel começa a ser contado apenas após o cliente informar ao time de suporte o tamanho do anel escolhido. Esta data será confirmada via e-mail.

3. Custos de Frete

3.1. Cálculo do Frete

  • O custo do frete será calculado com base no peso, dimensões do produto e local de entrega. Esse valor será exibido no momento do checkout.

3.2. Frete Grátis

  • Oferecemos frete grátis para compras acima de um determinado valor, que será informado no site e pode variar conforme promoções e campanhas.

4. Rastreamento de Pedidos

4.1. Código de Rastreamento

  • Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Com esse código, você poderá acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora.

5. Entrega e Recebimento

5.1. Endereço de Entrega

  • Certifique-se de fornecer um endereço de entrega correto e completo. Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

5.2. Tentativas de Entrega

  • A transportadora realizará até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja sucesso na entrega, o produto retornará para o nosso centro de distribuição, e entraremos em contato para providenciar um novo envio ou reembolso.

6. Problemas na Entrega

6.1. Atrasos

  • Embora nos esforcemos para cumprir os prazos de entrega, podem ocorrer atrasos devido a fatores fora do nosso controle, como problemas logísticos, condições climáticas adversas e greves. Nestes casos, faremos o possível para informar e minimizar o impacto para o cliente.

6.2. Danos e Extravio

  • Caso o produto seja entregue danificado ou extraviado, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente imediatamente. Faremos a análise do caso e tomaremos as medidas necessárias para resolver o problema, incluindo o reenvio do produto ou reembolso.

7. Contato

7.1. Central de Atendimento

  • Para qualquer dúvida ou questão relacionada ao frete, nossa Central de Atendimento ao Cliente está à disposição. Entre em contato através do e-mail contato@lovesmart.com.br ou pelo telefone (11) 99573-4417.

Agradecemos por escolher a LoveSmart e esperamos que sua experiência de compra seja sempre positiva.